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「数码荔枝」在淘宝又收到恶意知识产权投诉,我决定不再沉默
「数码荔枝」在淘宝又收到恶意知识产权投诉,我决定不再沉默
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后续:感谢大家的热情回应和帮助,淘宝内网经过调查,直接跳过投诉方判定我们申诉成功。谢谢大家!让我们知道遇到不公平敢于发声是正确的!但与此同时,我们发声的最高目标没有改变,依然是为了严惩、震慑靠恶意投诉进行不正当竞争的同行,我们足够自信大家和正义都会站在哪一边。

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原文:

2019 年 8 月 19 日下午,数码荔枝掌柜 (下文简称为“我”) 的桌面弹出一个旺旺弹窗,本以为是广告,但定眼一看,竟然是针对我们店铺某个商品的知识产权投诉 —— 按照淘宝规则,如果我们不在若干个工作日内自证清白,那么就要被淘宝处罚。

我为什么知道的那么清楚?因为这是我们这两年收到的第二起恶意知识产权投诉。

和团队讨论半晌,我决定不沉默,全网公开说一下这个事情。

 

凭什么判断这是恶意投诉?

首先,从始至终「数码荔枝」出售的每款产品,都是我们直接联系软件开发商,获得销售许可后才上架的。当然,这个理由过于无凭无据。所以,我们从别的方面证明。

先看看这次被投诉的信息吧:

  • 违规编号:14897846894 (投诉单号:201908190231410667)
  • 违规时间:2019-08-19 15:04:04
  • 违规案例:明显假货特征
  • 知识产权侵权投诉方:GraphPad Software Inc
  • 知识产权名:GraphPad Prism
  • 知识产权所有人:GraphPad Software Inc

然后详情信息完全没有,甚至知识产权编号也是填写了“GraphPadPrism8”这种奇怪的东西:

额 … 好吧,我们先假装是开发商自己来举报我们的?

那给大家介绍一下软件的背景。

GraphPad Prism 是一款国际上非常知名的绘图分析工具,主要用户为生物/物理/医药相关从业者。他们通过 GraphPad Prism 分析、绘制、展示他们的实验数据。

软件开发商坐落在美国加利福尼亚州,并在 1989 年发布首个版本。同时,软件官网从未变更过: https://www.graphpad.com

我们虽然觉得这件事情很蹊跷,但通过 support@graphpad.com 与开发商联系时,还是保持克制态度:

邮件截图中的关键对话,翻译中文大致如下:

  • 数码荔枝:我们今天收到了一份关于 GraphPad Prism 产品的知识产权投诉 (IPR)。根据淘宝披露的细节,知识产权侵权投诉方是 GraphPad Software Inc。你们认为我们在淘宝上销售的 GraphPad Prism 是盗版,这是不是误会?我们希望你们能够撤销该投诉。
  • 开发商:感谢邮件。请注意我们没有参与此次诉讼事件。我们最近收到了中国多个代理商的邮件,告知我们他们也遇到类似问题,但这些都不是我们发起的。我认为这是某种欺诈行为

对于这次对话的真实性,我们和开发商双方,根本没有说谎的必要。对此存疑的人也可通过 support@graphpad.comalex@graphpad.com 联系开发商,核实本事真伪。

那 … 我们看看更有趣的。打开企查查,我们看看在中国到底有谁登记过 GraphPad Prism 的软件著作权呢?

https://www.qichacha.com/search_intellectualinfo?key=GraphPad%20Prism

很显然,所有申请关键词「GraphPad Prism」为著作权的个人或公司,都在中国,不是远在美国加利福尼亚州的开发商本尊。

这两件事情结合在一起,我们基本可以判定:某个中国自然人或企业主体,未经 GraphPad Software Inc 公司授权,自行使用其产品名申请软件著作权后,对我们以及其他经销商,进行各种方式的恶意投诉。

申诉后意料之中的失败

有了基本的判定后,我们依然需要在淘宝上提交申诉材料。

「数码荔枝」在淘宝混了那么多年,我们太清楚淘宝小二在这类事情中,只认软件著作权咧 (后文会细说)。于是我们咨询了律师后,打算从投诉方的合规性入手 —— 因为在本次投诉中,这个错误实在是太明显了:软件著作权证书上的所有人,一定是中国公司或者个人,但绝对不是淘宝投诉信息中所提到的“GraphPad Software Inc”。

我们信心满满。

最终提交申诉材料时,我是这样写的:

“该软件开发商官网为:www.graphpad.com ,我们是其代理商,并有授权证明。我们邮件至开发商,对方明确表示本次投诉并非他们所为。同时,以软件名GraphPad Prism在企查查搜索,也未找到所有人为GraphPad Software Inc.。也就是说,本次用于投诉的著作权证书上的所有人,与在阿里 IPR 系统中所填写的所有人主体不一致 —— 基本认定投诉方冒充开发商注册著作权,进行恶意投诉。请淘宝小二核实投诉人信息是否合规,也可与开发商沟通 support@graphpad.com

同时,为了让淘宝小二在复盘时更客观,我们还附上了上文所提及的邮件截图、开发商的授权证明 —— 其中明确包含了我们店铺网址,以及被投诉商品的淘宝链接,都是他们授权且合法的:

也就过了 1 天,投诉进度更新了。你猜怎么着?

淘宝小二需要我们更多申诉材料,在 3 个工作日重新提供。

呵,我当然知道这意味着什么:

  • 简单来说:申诉失败了。
  • 复杂来说:我们所指出的投诉合规性漏洞,在淘宝这边,没用。他们更不会想到直接邮件和开发商核实信息。那么多年下来,在这类事情中,影响到淘宝小二判断的决定性因素,依然是软件著作权。

谁在玩弄规则?谁又在纵容?

说句认真的话,中国软件行业苦软件著作权久矣。

软件著作权,在百度百科的概述为:一种能够让软件的开发者,“依据有关著作权法律的规定,对于软件作品所享有的各项专有权利”。在开发者在专利局进行注册登记后,其“享有发表权、开发者身份权、使用权、使用许可权和获得报酬权”。

也就是开发者在开发软件,并对其登记著作权后,等于是告知天下人“这个软件是老子开发的”。

不过,开发者能编得出好代码,开发得出好软件,但申请著作权要撰写各种文字资料时,可能头大得不行了。怎么办?找 …

我想省去所有的操作步骤,来告诉你一个惊人的事实:就算你没有真正开发过一款软件,通过一些方式,你也可以用这个软件名去登记软件著作权,占为自己所有所用。

你可能会惊讶:卧槽他妈的这也行?!

我想说:是的。只要你想突破底线,或立志要靠不道德的行为来牟利,当然什么都能做。这次的恶意投诉不就是如此吗?

和数码荔枝正面竞争很难吗?难啊,竟然真的要伺候好顾客,处理好大家的售后问题,又要花大力气去和各个软件开发商沟通合作,不断给用户更多实惠与惊喜。难。但这是良性竞争。

那么,什么简单?当然是直接申请软件著作权!然后不要脸地在淘宝上举报我们出售盗版。反正淘宝这边只认著作权 —— 著作权都甩在脸上了,一查还真是中国版权保护中心审查和批准,哪里可能会是假的呢。当然是直接下架「数码荔枝」对应产品,然后处罚一波。

软件著作权在坏人手里,还有什么用?

我从 2014 年创业做了「数码荔枝」,而其实,从更早的时候开始,我们的各位软件代理商同行,身体力行地展示了自己如何突破底线:

  • 我们销售的都是正版,也没有改过安装包。不信?我们有软件著作权;
  • 不想从我们这边进货是吧?当心我们用著作权告你侵权,让你关店关站;
  • 不想在网站上放上我们的广告是吧?当心我们用著作权告你侵权,让你关店关站;
  • 我们觉得你有发展潜力。你低调一点,当心我们用著作权告你盗版侵权,让你关店关站;

然而,可怕的是,所有的受害者竟然都沉默了。被无端地伤害了,他们肯定很愤怒,你也可能在互联网上零星听到他们的只言片语。但是,也许他们意识到既然「不是开发者的人,却能成功登记著作权」这么荒诞的事情都能发生,那么他们的发声又有什么用呢?

就像 GraphPad Prism 开发商提到的:有多家中国经销商都被投诉了。那么他们在哪里?有没有发声?有没有想办法?没有,什么都没有。

哎,你看我创业期间基本天天熬夜 (凌晨 3 点还在写这篇文章),虽然因为坚守底线没有大富大贵,但是好歹靠着不错的口碑,以及各合作伙伴的鼎力支持,赚了一些钱,也有更多的底气。

好的,所以我们决定揪出本次投诉我们的公司或人,并提起法律诉讼,让你们感受一下什么叫做认真!什么叫做不沉默!

那本文的目的是什么?

对于淘宝

我们希望在阿里 / 淘宝就职的员工,如果您看到这篇文章,恳请您能在阿里内网反馈这件事情。在恶意投诉证据确凿的情况下,我们希望得到淘宝公正的对待。

同时,在对抗恶意投诉的律师诉讼中,我们也幻想着得到一些淘宝方面的配合。

虽然我现在自己都在怀疑真的有人会帮我们吗?到时候估计又是只能自己来了吧?

但是只要你是程序员,或者正版软件的用户,那么肯定多多少少知道整个行业背后,藏有一些龌龊的勾当。如果你看不下去,我们恳请您尽自己之力,帮助我们,最后让我们来对其进行正义的批判。

有人要说:哦,你肯定心中责怪淘宝不作为,但是又只能「求」淘宝才假装这副可怜模样。错了。其实我一直觉得淘宝在打击盗版这件事情上,是所有电商平台/运营商中,最最积极的公司。唯一的问题在于,他们对盗版商家强有力的、极具震慑力的盗版投诉机制,完全建立在「只有软件开发商才能申请对应产品的软件著作权」这么一个看似显然易见的事情上。然而,软件著作权的登记注册流程出现了问题,一旦被坏人利用,那么淘宝那套完善快速的盗版投诉机制,就成了帮凶。

不过,淘宝在审核软件著作权时,竟然允许出现著作权所有人与 IPR 投诉所有人不一致?也允许著作权编号中填写的不是编号?总觉得很奇怪。

我还不得不提到的一点是,在我们 2018 年年末收到的第一起恶意知识产权投诉中,投诉方提交的著作权证书是无效的,但是淘宝竟然审核通过了。好在第二次复审时,才取消了对我们的处罚。

为了方便淘宝复查,这里是对应的信息:

  • 知识产权名称:Shadow Defender 冰点还原精灵软件
  • 违规编号:201811120248402304

希望淘宝有关部门能够好好 re-check 一下对于投诉方提交的软件著作权进行审核时,是不是某些流程出现了纰漏?

 

对于我们的合作伙伴

我们从 2018 年开始,逐步开发了各类平台系统,并尝试多种方式与各类型的合作伙伴进行合作。正版软件的推广是任重而道远的,我们的合作申请,是真诚而谦卑的。我可以摸着我的良心说:所有的合作关系建立,都是基于双方你情我愿的原则,并没有任何强迫威胁的事情发生。

但是不少我们现在的合作伙伴,平时聊天时,会告诉我们他们之前被我们的谁谁谁同行打击过,被举报威胁过,被莫名罚款过 … 如果和我们的合作,损害到某些人的利益被再次打击威胁,我们能保护他们吗?

我们需要做一个表态。

 

对于我们的顾客

很抱歉在你们面前,说了那么多本不需要大家关注的囧事。我们也确实没有太多别的途径来发声。

但我也希望我们的客服团队,如我所言,做到了让您在进店时切身体验到「被尊重被重视」的感受,亦获得非常专业的售后支持。

如果可能的话,也希望大家多多与朋友宣传「数码荔枝」:

数码荔枝商城:https://lizhi.io/store

这能让我们获得更多的勇气,坚信我们选择的路,是正确的(捂脸.gif)

 

对于恶意投诉我们的同行

我没什么好说的。

Shame On You

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