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「数码荔枝」为什么开了一个新的淘宝店
「数码荔枝」为什么开了一个新的淘宝店
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可能大家都注意到,「数码荔枝」这次双十一活动有一个小小的变化,就是我们换了一个新的淘宝店。很多小伙伴私信我们咨询这样做的原因是什么,以至于我们觉得有必要和所有关心「数码荔枝」的新老朋友简要说明一下原因:

如果先要用四个字概括的话,那应该是:无奈之举

故事的大背景是这样的:每年,Snagit (知名截图工具) 开发商都会委托第三方盗版清理机构,定期在淘宝上进行盗版清理。也许是这些机构根本不相信淘宝上竟然有店铺在卖正版,所以每次清理,我们网店都会被误伤。不过,由于我店 Snagit 授权码,的确都是进货于开发商的国内一级代理商。所以每次「躺枪」后,我们并不担心,只需将整理好的进货凭证提交至淘宝,等待几天即可解除「投诉」状态(淘宝页面所标注的处理时间为 3~5 个工作日)。

在 2017 年 10 月下旬,我们网店的 Snagit 又被对方投诉下架。我们照例上传了申诉文件,预计着应该不出3天就能恢复正常,但不知为何,这次申诉竟然直到现在(已超过10个工作日)都了无音讯…

申诉进度永远停留在「小二已介入」状态…
永远都是「耐心关注一下」反馈信息…

5 天正常申诉期超时后,我们每天打电话给淘宝,可得到的答复永远都是「请再耐心关注两个工作日」。而如今,就算不追究「为什么我们总被误伤」这件事,Snagit 的投诉审核也让我们的老店陷入了两难境地:

  • 如果我们继续在老店开展活动,万一申诉失败,那么整个店铺可能就面临处罚甚至消失,那么全团队为这次双十一精心准备的活动将全部打水漂。更为重要的是,所有关心「数码荔枝」的正版用户可能都无法享受到一年一次的正版折扣狂欢;
  • 如果我们继续等待结果之后再做行动?那么,谁又能告诉我们到底还需要 再耐心关注多少个“两个工作日”呢?或许双十一结束之前,都不会有任何结果… 而我们只能全团队停滞在那边。

与其坐等缥缈的命运,不如自己创造机会!

经过整整一天的讨论,我们决定:除了继续与淘宝方、开发商接触联系外,为了能让大家继续在「数码荔枝」享受到实惠的软件折扣和全方位的客服支持,我们把所有剩余精力,都用于「数码荔枝」淘宝店整体迁移至一个新店铺!就像这样:

我们真的是熬夜了几个晚上,终于 100% 复制了一次自己…

所以,您依然可以通过访问 https://lizhi.io/store 直达新的店铺。

同时, 凡在原三皇冠店铺消费过的老顾客,均可在「淘宝后台 – 已买到的宝贝」搜索「数码荔枝」查询已有订单,并点击订单上的「和我联系」按钮 (如下图),继续与我们的客服代表沟通,享受后续服务支持(我们的客服将一直在老店坚守,为您服务)。

我们将在晚些时候,为大家提供更为详细的「老店顾客的客服支持方案」,还请大家放心!

抹一抹眼泪,今晚又是一个不眠夜啊… 对于目前给大家造成的不便,我们非常抱歉!

请大家继续关注事情后续,并将我们新店铺放入收藏夹哦:https://lizhi.io/store。虽然突发意外,但我们有信心解决。在这次双十一中,我们也一定会给喜欢正版的你们,带来快乐和惊喜!

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