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淘宝,想说爱你不容易 — 一位正版软件推行者在双十二之际的自白
淘宝,想说爱你不容易 — 一位正版软件推行者在双十二之际的自白
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最新进展:

昨天有热心顾客看到我们的文章后转发到了阿里内网,淘宝方面重新审核我们提交的申诉材料后撤销了处罚!意想不到!对所有人保有感恩的心!谢谢你们!

我们临时加班加点在新店重新上架了所有软剪 👉 lizhi.io/store 同样保持 9 折特惠,持续至 12.19。

当然,自建商城的规划和开发也不能停!


我是「数码荔枝」的掌柜,名叫李逸池。

2017.12.11,一夜未眠,并不是因为双十二活动并未准备就绪,而是面对淘宝突发的、毫无道理的打击,那种深深的无力感令我辗转反侧。

一同打拼的伙伴们说:荔枝你还是写一点罢。

我说好。

很自豪地说:「数码荔枝」是国内少数几个真心实意推广正版软件的品牌,在 2014 年从淘宝出发,陆陆续续将各种高昂国外正版软件引入中国,并提供了更友好的售价以及专业的售后服务。我们也在默默地建立一套标准,让更多的人了解到「原来这件事情还能这样做」。正因为我们一行人不断的努力,「数码荔枝」逐渐从一个默默无闻的小店,逐渐到了有在 2017 年「冲四皇冠」的信心。

在过去几年中,我们遇到了各式各样的挫折与失败,但我们至少还有办法解决,有规划在未来避免。而从今年十一假期开始,陆陆续续淘宝各种匪夷所思的「侵权」与「投诉」,「数码荔枝」的噩梦开始了。

关心我们店铺的朋友,应该还记得在双十一前几天,我们很突然地发布了一篇文章:《「数码荔枝」为什么开了一个新的淘宝店》。其中,就提到了「我们一年三番五次受到某开发商投诉,但因手握确凿证据而次次申诉成功」,但由于双十一前的申诉等待时间已远超平均水平,导致我们最终选择开一个新淘宝店,以将风险降到最低。然而,虽对外宣称为「突然」,对于我们内部来说,却是实实在在的痛苦和煎熬 —— 我们不得不在有限的时间内,为淘宝接下来的各种裁决,花大量的时间准备多种预案。而在当时,开一个新的淘宝店,是多种预案中的一种而已。

如果说双十一之前至少能给我们喘息的机会,那么,昨天 (2017-12-10) 淘宝的打击真的让我们毫无还手之力。 下午,我们突然收到淘宝通知 —— 我们新网店由于「售假」行为,将限制发布商品仅为 50 件。在得到通知之后2小时,新店被淘宝强制下架了 200+ 款产品。那么,总在宣称卖正版的「数码荔枝」,是因为什么被淘宝处罚的呢?

本次新店铺被处罚的唯一原因,就是我店出售的 Office Tab 标准版和企业版,被淘宝以关键词 Office 进行了对假货的清理。在 Office Tab 给予了网页版的正版授权证明后,我们提交了申诉,竟在第二天被淘宝单方面判定「申诉不成立,凭证不足」。联系电话客服后,表示处罚是由「大数据」检测而得,且申诉机会仅有一次,不可再诉。

当时提交的申诉证据,你也可以访问 Office Tab 开发商官方网站查看他们授权「数码荔枝」进行代理销售的 证明文件

淘宝申诉的驳回内容:

随之而来的,就是前文提到的处罚「限制在售商品 50 件」。而明天,就是双十二了。

巧合的是,淘宝的两次大力度处罚,时间点拿捏得非常准,,一次在「双十一」前几天,一次就在「双十二」前夕。

要说不难过不气愤是不可能的,但全身充满着无力感。冷静后,依然要坦然接受目前的事实,并积极考虑未来「数码荔枝」出路。淘宝,一个让「数码荔枝」从一个红心走到三个皇冠的平台,一个让我感激遇到团队每个成员,让我们遇到那么多热心正版爱好者的地方,正在慢慢夺回曾经给予「数码荔枝」的一切。

如果「我们出售的软件产品是否为正版」已经不是软件开发商说了算,而是由淘宝的「大数据」进行自主分析,以及一些可能根本不懂软件的淘宝小二进行裁决… 那么他们成功做到了让我们更坚定未来的路:

我们会尽最大可能、最高优先级自建软件商城

… 以确保未来我们能够花费所有精力投入在我们真正需要专注的地方,而不是手忙脚乱应对淘宝的各种无端「处罚」。同时,自建商城也能够让软件购买的流程体验,更符合我们希望顾客所能享受到的那样。

其实,有关「自建软件商城」的提议,无论是团队成员,或是关心我们发展的顾客,在过去重重复复向我提及。以往,我总回复以「我们现在开发的一切功能,都是在为「自建商城」铺路」。实际上,或许有人不了解:自建商城的难度永远不在「」上,而是「」。离开了淘宝的襁褓,暴露在互联网下的自建商城需要有抵御各种攻击的能力,对于服务器的稳定性也有着非常高的要求。这些坑,在过去都是「数码荔枝」还不敢踩。不过,淘宝多次的「温馨」一击,也算是彻底点醒了我:

相比于淘宝毫不道理的打击后束手无策的「无力感」,我们更需要拥有能掌控自己生死的「自主权」。

如果数码荔枝不得不倒闭,那么我希望至少…

  • 是因为我们愚蠢的决策让顾客心寒;
  • 是因为残酷的商业竞争使我们淘汰;
  • 是因为消极怠慢惹怒众合作伙伴。

但是!但是!决不应该在「消耗巨大精力在处理淘宝各种「莫须有」的处罚」中缓慢凋零。

如果「数码荔枝」真的要发展壮大,赢得更多软件消费者和开发商的心,那么走出「蜜罐的陷阱」是迟早的事情。而现在,也不算特别晚。

我希望所有人能够相信我们、相信「数码荔枝」,我们不会再迷茫,我们也许会稍稍停下来——不过只会停下几分钟——去思考我们要做什么,并不顾一切去坚持我们想做的。

也希望所有的正版软件爱好者也能多给我们一点时间,我们已经在重新规划 2017年最后这个月,以及整个 2018 年的开发、策划、重心。

与此同时,由于重大的店铺突发变故,导致我们原来精心准备好的双十二福利和活动,已经无法展开。由于留给我们重新策划的时间几乎没有,于是这次双十二的活动,我们是这样安排的:

1. 由于「数码荔枝」两个店铺均受到「仅可上架 50 个产品」的限制,我们将下架新店全部产品,但依然有客服值守,解决过往顾客的售后问题;
2. 原三皇冠 老店 将精选 50 个优质的产品,在 12.12 – 12.19 期间,提供 9 折特惠;
3. 转发 @数码荔枝正版软件 的 置顶微博,12.19抽 5 位朋友获得 200 元现金红包。

哦,对了。申诉失败后,致电淘宝电话客服,在得知我们的情况后,以一种安慰的口吻告诉我:店铺的处罚将在 2018年1月1日 解除,「也就再等 20 天不到就好了」。

是的,我们才不会放弃呢!「数码荔枝」的理想和远景,才不会被这种事情打败!

也祝各位「双十二」剁手快乐。

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