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订阅骗局?Apple Store 的「免费试用」背后,你需要一份避坑指南
订阅骗局?Apple Store 的「免费试用」背后,你需要一份避坑指南
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这还要从荔枝君的小伙伴,前不久「被订阅」的遭遇说起。

朋友的信用卡账单莫名其妙多了百元的扣款,问我啥情况。他表示,当时打开 App 明明写的是「免费试用」, 就点击确认了,用完卸载,居然被扣了年度订阅费。要不是心血来潮查看银行账单,可能还不会在意这笔费用。

 

「免费试用」的背后

荔枝君早有耳闻 App Store 免费试用政策下,有些 App 会「诱导」用户踩坑。

且看这张 App 内购页面,一般用户在打开 App 时看到这大按钮,可能已经点击「继续免费试用」了吧,哪里会在意,底下不显眼的提示——「免费3天,然后 $ 39.99/年」。

朋友也是类似的遭遇,据他回忆,当时打开 App,提示的是「免费试用3天」,压根就没在意底下还有一行小字。

「被坑」无国界,不仅是国内用户,国外用户一样中招。用户可能不太明白,他们点击的「免费试用」按钮,意味着几天之后,若不主动取消,则会被扣除订阅费

纵然 Apple 会在扣费前进行邮件提醒,朋友事后也在邮箱中发现了这封邮件,但是对于不常用邮箱的用户来说,意义并不大。

坐拥如此庞大的用户基数,十分强调用户体验的 Apple,除了邮件提醒,应该有更好的解决方案吧?

 

关于现状的一点讨论

订阅已成为开发商蓬勃发展的业务,2017 年 App Store 中的消费达 106 亿美元,到 2022 年有望增长到 757 亿美元。产业规模的爆破性增长,让 Apple 的监管变得尤为重要,源头开始的严格规范,才能让消费者的权益得到充分的保障,而不是云里雾里的就「被订阅」了。

消费者踩坑之后,官方如何满足退款需求又尽可能避免灰产的钻空子,也是不容忽视的问题。

树大招风,Apple 算是是灰色产业的重灾区。曾经的 App 评论,各种火星文、广告充斥,有时候想看真实评论都变的十分困难,现在相对已有较多改善。

拿之前的「官换机」风波来说,逼的 Apple 把「只换不修」的保修政策改版了。而灰产的影响,不仅在硬件上,软件服务也是如此,商家对消费者无条件的信任,只要申请就同意且无需退货,导致被部分人滥用,现在 Apple 的退款通过率明显比以前低了。

那这锅,得要我们无辜的普通消费者来背?

 

我们能做什么?

大厂的 App 一般在订阅服务上描述的较为清晰,不太容易出错。而针对一些小厂牌的 App,除了在 Price Tag 以及 AppSo 上翻翻文章和用户评论,荔枝君还有以下几点小建议:

「免费试用」请三思

Apple 付款设计上有一定的不合理,特别是遇到要进行 Touch ID 以及Face ID 确认的情况,一定要擦亮眼睛,注意看清小字,是否有附加条款。从源头避免订阅扣款问题的发生,否则下一步,就是「无辜」扣款的前兆了。

如果已经被扣款,尝试追回

第一时间联系 Apple 客服,当然首先是在订阅页面找到项目,并报告问题,90天内的购买或订阅,有申请退款的可能。如果没有解决问题,再通过其他渠道,包括但不限于在线客服、电话咨询、邮件沟通等。

极端情况——关闭内购

操作步骤:设置 -> 屏幕使用时间 -> 内容和隐私访问限制 -> iTunes Store 与 App Store 购买项目,可以关闭 App 内购买。

不过鉴于好多 App 将「一次性买断」变为「订阅」的形式,这个做法可能有些偏激。

 

如何查看自己的订阅?

iOS 端查看订阅

操作步骤:进入 App Store -> 点击右上方 ID 头像,即可找到管理订阅功能。

iTunes 端查看订阅

以 Mac 为例,Windows 可参考。

操作步骤:账户 -> 查看我的账户,在设置部分,即可找到订阅管理。

关于订阅查询,官方还有更为详细的操作指南

不过,只是查个订阅而已,面对如此复杂的操作,想偷懒?关注数码荔枝公众号(ID:lizhiruanjian),回复「管理订阅」,可获取快捷入口~

 

朋友的问题最终还是解决了

回到开头朋友的遭遇,经历了「订阅页面报告问题」、「联系在线客服」、「电话咨询」无果之后,最终通过「邮件沟通」,把这笔莫名其妙的扣款追了回来。

作为 Apple 全家桶用户,此次状况的解决之路有点曲折,不过他还是挺期待官方能提供更优雅的订阅模式,在商业和用户体验之间,取得平衡。

「这才是 Apple,不是么?」朋友最后说。

文章评论 (2)

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  • Vincent Lee says:

    分享自己的经验,让更多的人避免踩坑挺好的。但是iOS上查看订阅的方式那么多步骤是认真的吗?正确的步骤应该是:进入应用商店-点击右上方自己 ID 的头像-点击管理订阅,就可以了。进设置里面找的话那不是自己主动增加操作步骤?

    • Tetsu [编辑组] says:

      多谢 Vincent Lee 提供的简便方法,文章已更新, 荔枝君有些惭愧,提供了这么落伍的操作

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