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文末福利 | 又被恶意投诉了一次,但这次我们有…
文末福利 | 又被恶意投诉了一次,但这次我们有…
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我是「数码荔枝」的总负责人,有个坏消息和一个好消息,想和大家分享。

熟悉的恶意投诉,一样的申诉失败

在2020年2月3日,淘宝客户端弹出一条消息,我们所销售的一款软件,被投诉侵犯「知识产权」。

嗯?为何感觉如此熟悉?我赶紧翻出去年8月写的旧文:「数码荔枝」在淘宝又收到恶意知识产权投诉,我决定不再沉默

我们马上采取与上次类似的处理流程:

 1. 与开发商沟通,看看是不是哪里误会了;

2. 得到回复,他们并不知情 (意料之中),并给我们提供一些证明材料;

3. 网上查询有哪些机构或个人,以该产品注册了著作权:

4. 然后又翻看他们还「自主研发」了哪些其他软件。不看不知道,一看…

5. 收集了足够多的证据后,在淘宝后台提交申诉;

6. 淘宝小二判我们申诉证据无效…

直到此时,我都没有倒吸一口冷气 —— 看来对于这样的结果,我早已麻木。在我马上起草新文章“卖惨”之际,产品经理突然找我说:我们自建商城其实快搞完了,不如就趁这次机会一鼓作气就上线吧?

我说好啊!这太好了!那就上吧。

于是,公司所有人一起忙乎起来!

我们的「自建商城」梦

数码荔枝第一次有自建商城的念头,可以追溯到 2015 年。这是当时我在 V2EX 上发的帖子,大家可以围观考古:https://www.v2ex.com/t/177326

说来惭愧,每次强烈想要拥有自建商城,无外乎就是两个原因:

一、淘宝上对我们的恶意投诉逐渐增多 (最近一年就发生了 3 起),甚至淘宝对我们也会有误伤;

二、淘宝的固定框架,限制了我们对软件产品的销售模式的想象力;

奈何「数码荔枝」早些年的人员结构,全是兼职构成。逐渐有了规模之后,我们的开发重心又几乎全部放在自建订单系统的上 —— 每个月需要稳定处理来自所有渠道商与合作伙伴的订单。

我们第一次对「自建商城」的严肃立项,是在 2019 年的 8 月。你没猜错,就是在上次被恶意投诉之后。我们发现如果再拖下去,可能未来我们对淘宝的依赖越大,淘宝店铺被恶意投诉被降权后,我们就越有可能考虑比如「遣散员工」等现实问题。

我们对「自建商城」有什么展望

有一个属于自己的商城,对于「数码荔枝」来说,肯定是有里程碑意义的。但是消费者在哪买正版软件不是买呢?

这里就提一下我们自己对商城的展望:

首先,我们想重塑软件产品的展示页,让消费者更好认识一款软件。

对我们动态感兴趣的顾客会发现,从 2019 年 8 月开始,我们每款上新的产品,都会增加了 4-5 张展示海报,放在淘宝店的时候,似乎有些突兀:

但实际上,这些图片,就是我们为自建商城而准备的:

同时,我们也预留了标签栏的位置,逐渐新增更多产品相关的维度或内容,拉近优秀软件与消费者之间的距离。比如以下也是我们计划的一部分:

其次,我们想按照我们的想法,进一步优化软件购买体验。

很多软件商城,顾客在购买软件时需要反复输入自己的姓名和邮箱。那么,为什么不能直接让顾客保存一份默认呢?我们就这样做了:

这样下单时,就能直接使用,而无需反复填写(当然也支持每单修改):

很小的需求点不是吗?我们还有其他类似的小改进,等待大家发现。

之后,我们会很快支持「免注册下单」、「授权码隐私保护」,甚至聚合淘宝订单至独立商城中。

还有不完美。

但我必须承认,独立商城目前的完整性,离我们想要达到的效果,还有相当大的距离。我们原本计划在 618 之前上线,但这次恶意投诉,让计划大大提前了 —— 因为随着恶意投诉越发频繁,真的很难保证 2020 年我们淘宝店是否还能存在呢?

我们将在后续的运营过程中,持续优化自建商城的用户体验。

如果你在逛我们商城时,有任何问题或建议,欢迎在下方留言,或通过商城的在线客服,或者邮件 (hi@lizhi.io) 联系我们!

2 月 14 日「自建商城」上线福利

自建商城,标志着「数码荔枝」的一个新开始,我们也给在商城注册的新用户带来福利!

数码荔枝微博微信将准时与你一起开启新商城 · 新起点,众多活动奖品等你来拿!

福利 01:新用户8元专享券

只要你注册为商城新用户,就可领取一张 8 元优惠券,能与商城其他折扣同时使用。点击领取专享券

福利 02:全场产品 6 折起

2月14日至本月底,在数码荔枝商城下单用户,可享受 95 折,更有特惠产品低至 6 折。商城地址:https://lizhi.io/s

福利 03:重磅产品优先购买权

2020年年初,我们就谈下一大波优秀的新软件,优先上架到商城中 (多亏商城的模块非常灵活,能够做很多有趣的活动)。

这边小小的透露一下,比如程序员最常用的 JetBrain 系列产品,很快就要上线在我们独立商城了哦!有优惠哦!总之,之后我们会将更多精力放在自建商城上。

想要知道商城地址?那就别忘了 2 月 14 日上午 10 点数码荔枝公众号 (shumalizhi) 获取商城地址,并参与上线惊喜活动!

申诉这就解决了?!

最后的转折!就在这篇文章准备发表的前2天,几个热心朋友帮我们把「相同」的侵权申诉材料,层层转到淘宝内部复审,投诉就这样被关闭了。速度之快,连朋友都懵逼了,而我的内心,现在才开始复杂到了极点:

文章评论 (10)

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  • Zabine says:

    支持你们自建商城,淘宝现在体量太大了,这种说不上店大欺客,但显然他们根本没有精力和心思去维护商家的权益,就是多一事不如少一事。外面的世界也许更精彩。

  • wayxiao says:

    那我昨天才买的office365,哭出来

  • 守望者1986 says:

    双手支持支持自建商城!知道其他几家软件代理也是做的自建商城,希望咱们家也能支持软件激活码管理,同时做好登陆安全的设置。另外,这新商城针对以前的淘宝店铺老客户有啥额外的优惠没呀,已经是高级会员了。

  • 终端虫虫 says:

    那些恶意投诉者,不就是专利流氓吗。就像那个美食视频作者敬汉卿,莫名其妙被告,自己的名字被别人注册了商标!
    话说那种抢注也还算“合法”,毕竟在被抢注之前这个商标是不存在的。而这种,拿着别人现成的商业软件去申请著作权,这也行?相关机构是怎么审核的?给钱了就能过?

    总之非常支持数码荔枝自建商城,放在淘宝很别扭,受制于人,购买体验也不好。我购买过两单,作为一个工具控,未来还会继续支持数码荔枝的。

  • xcxzc says:

    所以商城地址呢?

  • 隔壁老王 says:

    很害怕你们这些良心正版商会出师不利

  • DDD says:

    JetBrain 系列产品啥时候上

  • 狸摩 says:

    支持,支持,支持

  • Charles_Cai says:

    支持荔枝数码!

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