我是「数码荔枝」的总负责人，有个坏消息和一个好消息，想和大家分享。

熟悉的恶意投诉，一样的申诉失败

在2020年2月3日，淘宝客户端弹出一条消息，我们所销售的一款软件，被投诉侵犯「知识产权」。

嗯？为何感觉如此熟悉？我赶紧翻出去年8月写的旧文：「数码荔枝」在淘宝又收到恶意知识产权投诉，我决定不再沉默

我们马上采取与上次类似的处理流程：

 1. 与开发商沟通，看看是不是哪里误会了；

2. 得到回复，他们并不知情 (意料之中)，并给我们提供一些证明材料；

3. 网上查询有哪些机构或个人，以该产品注册了著作权：

4. 然后又翻看他们还「自主研发」了哪些其他软件。不看不知道，一看…

5. 收集了足够多的证据后，在淘宝后台提交申诉；

6. 淘宝小二判我们申诉证据无效…

直到此时，我都没有倒吸一口冷气 —— 看来对于这样的结果，我早已麻木。在我马上起草新文章“卖惨”之际，产品经理突然找我说：我们自建商城其实快搞完了，不如就趁这次机会一鼓作气就上线吧？

我说好啊！这太好了！那就上吧。

于是，公司所有人一起忙乎起来！

我们的「自建商城」梦

数码荔枝第一次有自建商城的念头，可以追溯到 2015 年。这是当时我在 V2EX 上发的帖子，大家可以围观考古：https://www.v2ex.com/t/177326

说来惭愧，每次强烈想要拥有自建商城，无外乎就是两个原因：

一、淘宝上对我们的恶意投诉逐渐增多 (最近一年就发生了 3 起)，甚至淘宝对我们也会有误伤；

二、淘宝的固定框架，限制了我们对软件产品的销售模式的想象力；

奈何「数码荔枝」早些年的人员结构，全是兼职构成。逐渐有了规模之后，我们的开发重心又几乎全部放在自建订单系统的上 —— 每个月需要稳定处理来自所有渠道商与合作伙伴的订单。

我们第一次对「自建商城」的严肃立项，是在 2019 年的 8 月。你没猜错，就是在上次被恶意投诉之后。我们发现如果再拖下去，可能未来我们对淘宝的依赖越大，淘宝店铺被恶意投诉被降权后，我们就越有可能考虑比如「遣散员工」等现实问题。

我们对「自建商城」有什么展望

有一个属于自己的商城，对于「数码荔枝」来说，肯定是有里程碑意义的。但是消费者在哪买正版软件不是买呢？

这里就提一下我们自己对商城的展望：

首先，我们想重塑软件产品的展示页，让消费者更好认识一款软件。

对我们动态感兴趣的顾客会发现，从 2019 年 8 月开始，我们每款上新的产品，都会增加了 4-5 张展示海报，放在淘宝店的时候，似乎有些突兀：

但实际上，这些图片，就是我们为自建商城而准备的：

同时，我们也预留了标签栏的位置，逐渐新增更多产品相关的维度或内容，拉近优秀软件与消费者之间的距离。比如以下也是我们计划的一部分：

其次，我们想按照我们的想法，进一步优化软件购买体验。

很多软件商城，顾客在购买软件时需要反复输入自己的姓名和邮箱。那么，为什么不能直接让顾客保存一份默认呢？我们就这样做了：

这样下单时，就能直接使用，而无需反复填写（当然也支持每单修改）：

很小的需求点不是吗？我们还有其他类似的小改进，等待大家发现。

之后，我们会很快支持「免注册下单」、「授权码隐私保护」，甚至聚合淘宝订单至独立商城中。

还有不完美。

但我必须承认，独立商城目前的完整性，离我们想要达到的效果，还有相当大的距离。我们原本计划在 618 之前上线，但这次恶意投诉，让计划大大提前了 —— 因为随着恶意投诉越发频繁，真的很难保证 2020 年我们淘宝店是否还能存在呢？

我们将在后续的运营过程中，持续优化自建商城的用户体验。

如果你在逛我们商城时，有任何问题或建议，欢迎在下方留言，或通过商城的在线客服，或者邮件 (hi@lizhi.io) 联系我们！

2 月 14 日「自建商城」上线福利

自建商城，标志着「数码荔枝」的一个新开始，我们也给在商城注册的新用户带来福利！

数码荔枝微博微信将准时与你一起开启新商城 · 新起点，众多活动奖品等你来拿！

福利 01：新用户8元专享券

只要你注册为商城新用户，就可领取一张 8 元优惠券，能与商城其他折扣同时使用。点击领取专享券

福利 02：全场产品 6 折起

2月14日至本月底，在数码荔枝商城下单用户，可享受 95 折，更有特惠产品低至 6 折。商城地址：https://lizhi.io/s

福利 03：重磅产品优先购买权

2020年年初，我们就谈下一大波优秀的新软件，优先上架到商城中 (多亏商城的模块非常灵活，能够做很多有趣的活动)。

这边小小的透露一下，比如程序员最常用的 JetBrain 系列产品，很快就要上线在我们独立商城了哦！有优惠哦！总之，之后我们会将更多精力放在自建商城上。

想要知道商城地址？那就别忘了 2 月 14 日上午 10 点来数码荔枝公众号 (shumalizhi) 获取商城地址，并参与上线惊喜活动！

申诉这就解决了？！

最后的转折！就在这篇文章准备发表的前2天，几个热心朋友帮我们把「相同」的侵权申诉材料，层层转到淘宝内部复审，投诉就这样被关闭了。速度之快，连朋友都懵逼了，而我的内心，现在才开始复杂到了极点：