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「数码荔枝」可爱的客服小伙伴 + 客服招聘
「数码荔枝」可爱的客服小伙伴 + 客服招聘
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1. 我们可爱的客服小伙伴

 

经常在「数码荔枝」购买软件的朋友应该知道,我们的自动发货已经做得相当完善,但未必所有人都很了解「数码荔枝」的性质、特点,特别是新顾客;虽然今天「一切皆可搜索」,但很多软件官网并不提供中文信息,一些独立软件的官网也未必及时更新,更新了也得科学上网,弄得有时只是查个版本介绍都挺波折的,这时有一个可靠的、真实的、对软件有着同样热情的人随时为您尽心解答疑难,何乐而不为,何况还能开发票。

「数码荔枝」推广正版的这几年里,除了李同学日夜颠倒地联系开发商争取特惠价格,我们的客服小伙伴,也是保证店铺日常运作的一大支柱。会员通讯做了这么多期,基本都是在讲软件、正版什么的。2016就要结束了,我们决定把这一期,献给我们可爱的客服小伙伴,听听他们的话。
(排名不分前后左右忠奸)

兔纸

坚持说自己叫「兔纸」的小荔是我们这唯一的一名女生。现实生活中的兔纸毕业于财务专业,现在是一枚小财务。相对于较为「严谨」的专业,兔纸的爱好很广泛,尤其喜欢与人打交道,还特别的喜欢参加各类数码产品的活动。

聊起为什么会加入「数码荔枝」,兔纸说源于一天在微博看到朋友转发我们的客服招聘启事,瞬间起了兴趣,连夜发出资料应聘。与李同学聊了几封邮件后,第二天就被录用了 (人格魅力相当可以啊)。大家都觉得客服枯燥无味,兔纸却觉得这是锻炼交流、沟通以及反应能力的过程,既可以正经地表达,又可以个性、生动地自由发挥。「话说李同学荔枝这个人呐,在一开始的想象中,觉得他应该是一个挺年轻的哥哥,后来证实了这果然只是幻觉而已。」——兔纸如是说。

兔纸の呐喊:

为啥我一直叫「兔纸」的名字硬是被改成了小荔,快点把名字还给我!未来还有小伙伴要加入的话,我只想说,老司机等一等,先载我后入职!

 

小枝

小枝目前在台湾某大学当交换生,刚上大学那会儿从微博知道了「数码荔枝」,发现他们家的 CleanMyMac 竟然只要49块5,比官网整整便宜5毛!!从此入坑,进而被李同学 (据说) 写的很好的招聘广告吸引,加入成为兼职客服。

(写的有多好呢?我也很想知道…)

「数码荔枝」作为小枝的第一份工作,据他说感觉还是不错的,而且很有趣,比如有客人问「荔枝 FM 的 App 怎么一直闪退」、「荔枝微博相册下载助手怎么付款了却没有收到注册码」,还有人问「你们有没有短信轰炸机这个软件」…

小枝の心声:

李同学工作很认真、细 (婆) 心 (妈),接下来有想要加入我们的小伙伴请提前做好思想准备…

努力 ! 奋斗 !

小码

小码也是一位在读大学生,因为认同「数码荔枝」的正版理念,逐渐成为我们的忠实顾客。然后…就和兔纸、小枝一样,被李同学超强的招聘广告吸引 (究竟是什么样的广告我真的好想看!) 加入了进来。

小码现在也是兼职客服,他跟我们分享了一件好玩的事:某天一个客服发了句没头没脑的「发货」,小码向其进一步询问订单信息,结果对方联系回复很多次,依然只有「发货」俩字。最后没办法,对方发来一段语音,原来是一个只会打「发货」的老外…小码马上拿起还说得过去英语,顺利沟通,完美解决这个外国客户的问题,心里还有点小激动!

小码の鼓励:

最佩服的就是李同学的工作态度,帮助了我很多。未来选择加入我们的小伙伴,欢迎你们!这里有萌萌哒爱吃冰淇淋的胖荔枝哦~

 

牙刷

看到现在细心的读者可能已经发现了,我们客服的昵称被李同学 (硬生生) 按照「数码荔枝」四个字拆成了小码、小荔和小枝。

唯一的幸存者大概就是昵称为「小a」的牙刷了。当年牙刷接手了一项海外翻译工作,PayPal 【获得报酬 美金 x N】,却发现国内无法使用,无奈走上了购买正版软件的不归路,最后还买上了瘾 (「数码荔枝」支持 Paypal 结算,老板请付广告费)。

后来自然是被传说中超强的招聘广告招安啦~既然上了贼船…曾成功和来咨询荔枝FM的用户聊到让对方买软件的牙刷说,「就算是咸鱼也会翻身的!」

牙刷唯一会的俄语:

未来的小伙伴,всем привет!你好!

 

小R

最后是我们全能的「小R」Ronny,他在团队里可是做过了几乎所有工作~加上他回答得太好太详尽了,我就直接引述好了 (其实是想早点写完睡觉)。

我叫 Ronny,是一名软件测试工程师,负责过一款 Mac 工具软件的测试工作,看着它从无人知晓,一步步成长到被用户认可。工作中为了挖掘用户需求,需要体验不同的软件产品,我从此就养成了搜集优秀软件的习惯,体验不同的软件也给我带来了很多乐趣。

一开始也是从微博知道「数码荔枝」,最初加入的原因很简单:可以在主职工作之外得到一点收入。目前在数码荔枝负责宝贝上架的工作,协同小伙伴们完成各自的工作内容。同时还需要撰写软件介绍、常见问题和注册向导等内容。总体感觉压力还是蛮大的。上架一个软件需要 5 ~6 个人的协作,涉及的操作步骤有几十步,每一个流程都必须认真、仔细地检查。而软件介绍和翻译常见问题等内容通常是创造性工作,要思考如何更通俗易懂地向顾客讲明白:这是一个什么样的软件、能做什么、有哪些特点;还要思考如何遣词造句,让顾客读起来更通顺。

李同学是一个多面手,他所涉猎过的每一个领域,都能产出非常专业的内容。他非常注重细节,如字号大小、颜色、页面排版都有着严格的要求。对审美也有追求,这点从网店和网页整体风格就能看出来。如果说最让我放心的一点:绝对因为他是一个务实的人。不夸夸其谈,总在不断地思考如何改进、优化数码荔枝的购物体验;思考如何在残酷的商业环境中保持着可持续的盈利;思考如何提高我们的核心竞争力。

有趣的事,我们团队果粉非果粉吵来吵去就挺有趣的。团队果粉比例多,刚开始有两个不用 Apple 设备的小伙伴吐槽苹果,果粉们会据理力争,我在心里不忿但会保持沉默。然而最近「果粉们」(包括我) 出奇一致地骂🍎💊,之前吐槽的小伙伴们却纷纷在用苹果产品了…

冷静の小R:

你能想到的所有不可思议,都可以通过时间和专心完成。

以上。再次感谢这一年里小伙伴们的支持!

2. 客服招聘

新的2017年,是「数码荔枝」迎新的一年,愿景多多,计划多多。如果您也希望成为我们可爱的客服小伙伴,不要犹豫啦~

全职客服 x 2名

工作要求:

  • 熟练操作 Windows 与 Mac 设备,平日喜爱专研各种软件;
  • 认真耐心,待人礼貌,具有团队协作精神;
  • 有翻墙能力,用 Google 独立解决问题;
  • 因需要与国外开发商沟通,必须书面英文沟通无障碍;
  • 能举一反三,逻辑清晰,优秀的概括总结能力;
  • 每周五天上线接待网店顾客,每天 8 小时在线时间,特殊情况服从调整安排;

待遇:

  • 4000 起底薪,额外的绩效、提成、奖金,多劳多得,上不封顶;
  • 公司地点在上海市奉贤区南桥镇,提供免费住宿;
  • 经常性获得免费正版 Mac/Win 软件授权;

具备以下任意条件者优先录用:

  • 文笔严谨,发表过软件评测或类似总结性文章;
  • 曾经在本店有过购物,并认同本店价值观;
  • 有1~3年的客服工作的从业经验;

兼职客服 x 3名

工作要求:

  • 每周五天上线接待网店顾客;每天至少6小时在线时间;
  • 至少有一台 Mac,平时有接触 Win 设备更佳;
  • 认真耐心,待人礼貌,具有团队协作精神;
  • 平日喜爱折腾软件,能总结归纳经验,逻辑清晰。

待遇:

  • 1000 元底薪&绩效,另有销售提成&奖金,多劳多得,上不封顶;
  • 经常性获得免费正版 Mac/Win 软件授权;
  • 免费提供客服培训;

感兴趣的小伙伴,请直接发送邮件到 hi@lizhi.io 联系我们。为提高双方效率,邮件标题请注明「数码荔枝-应聘xx职位」,并在正文介绍自己,展示您的优势。

期待您的加入,并祝一周愉快!

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